Nền tảng theo dõi hàng hóa thời gian thực cho nhà cung cấp 3PL

Một nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba (3PL) hoạt động tại bốn quốc gia Đông Nam Á quản lý 32 kho hàng và đội 2.800 xe, phục vụ các chủ hàng trong ngành hàng tiêu dùng và điện tử. Khách hàng của họ ngày càng đòi hỏi biết chính xác hàng đang ở đâu, chứ không chỉ nhận báo cáo cuối ngày. Zentrova đang triển khai nền tảng theo dõi thời gian thực theo từng giai đoạn; 18 kho đầu tiên đã đi vào vận hành.

Bối cảnh

Mỗi quốc gia dùng một hệ thống quản lý kho khác nhau, dữ liệu vận tải nằm ở các nhà thầu riêng lẻ. Trạng thái đơn hàng thường chậm từ 6 đến 12 giờ so với thực tế. Kiểm kê thủ công hằng tháng làm gián đoạn hoạt động kho, trong khi chênh lệch tồn kho vẫn ở mức 2,5%, gây tranh chấp với chủ hàng.

Giải pháp

• Luồng sự kiện trung tâm trên Kafka thu nhận mọi lần quét mã, nhập xuất kho và tín hiệu định vị, xử lý hơn 40 triệu sự kiện mỗi ngày.
• Ứng dụng trên thiết bị quét cầm tay cho nhân viên kho: nhận hàng, cất hàng, lấy hàng và kiểm kê theo chu kỳ, hoạt động được cả khi mất sóng.
• Ứng dụng cho tài xế với lộ trình tối ưu, xác nhận giao hàng bằng ảnh và chữ ký điện tử.
• Cổng theo dõi cho chủ hàng và API mở để tích hợp vào hệ thống của từng khách hàng.
• Lớp tích hợp chuẩn hóa kết nối các hệ thống quản lý kho hiện có thay vì buộc thay thế đồng loạt.
• Triển khai theo cụm kho, mỗi cụm có đội hỗ trợ tại chỗ trong tuần đầu và đào tạo theo ca làm việc.

Kết quả

Tại 18 kho đã vận hành trên nền tảng mới, kết quả đo được sau sáu tháng:

• Độ chính xác tồn kho đạt 99,7%.
• Độ trễ cập nhật trạng thái đơn hàng giảm từ 6–12 giờ xuống dưới 1 phút.
• Năng suất lấy hàng tăng 23%.
• Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn tăng từ 91% lên 97,5%.
• Số cuộc gọi hỏi trạng thái đơn hàng giảm 60%.

14 kho còn lại và toàn bộ đội xe sẽ được đưa lên nền tảng trong năm 2026.

Chủ hàng không còn gọi hỏi hàng đang ở đâu, vì họ tự nhìn thấy điều đó trên màn hình. — Giám đốc Vận hành khu vực, doanh nghiệp khách hàng