Ứng dụng khám bệnh từ xa cho chuỗi phòng khám đa khoa

Một chuỗi 26 phòng khám đa khoa tại các thành phố lớn muốn mở rộng phục vụ người bệnh ở tỉnh lẻ và những người cần tái khám định kỳ nhưng khó sắp xếp thời gian đến phòng khám. Doanh nghiệp cần một ứng dụng khám từ xa đủ tin cậy để bác sĩ yên tâm chẩn đoán, đồng thời đủ đơn giản để người lớn tuổi cũng sử dụng được.

Bối cảnh

Trước dự án, tư vấn từ xa được thực hiện qua điện thoại và các ứng dụng nhắn tin cá nhân, không có hồ sơ lưu lại và khó kiểm soát chất lượng. Lịch hẹn quản lý riêng ở từng phòng khám, tỷ lệ người bệnh không đến theo hẹn lên tới 22%. Đơn thuốc vẫn phải in giấy và người bệnh phải đến tận nơi để nhận.

Giải pháp

• Ứng dụng di động viết bằng Flutter cho cả hai hệ điều hành phổ biến, giao diện chữ lớn và luồng thao tác tối giản cho người cao tuổi.
• Khám qua video trên nền WebRTC, tự điều chỉnh chất lượng theo đường truyền, vẫn ổn định trên mạng di động 4G yếu.
• Đặt lịch tập trung cho 26 phòng khám, nhắc lịch tự động qua thông báo và tin nhắn.
• Đơn thuốc điện tử có chữ ký số của bác sĩ, kết nối với nhà thuốc đối tác để giao thuốc tận nhà.
• Hồ sơ sức khỏe cá nhân đồng bộ theo chuẩn HL7 FHIR với hệ thống quản lý phòng khám, bác sĩ xem được kết quả các lần khám trước.
• Bảo mật cuộc gọi và dữ liệu bằng mã hóa đầu cuối; không lưu bản ghi video nếu người bệnh không đồng ý.

Kết quả

Ứng dụng ra mắt sau 6 tháng và trở thành kênh tiếp nhận người bệnh lớn thứ hai của chuỗi.

• Hơn 1,1 triệu lượt khám từ xa đã được thực hiện.
• 640.000 người bệnh đăng ký sử dụng, 38% đến từ ngoài các thành phố có phòng khám.
• Tỷ lệ không đến theo hẹn giảm từ 22% xuống 7%.
• Điểm hài lòng sau buổi khám đạt 4,8/5.
• 96% cuộc gọi video hoàn thành mà không bị gián đoạn.

Người bệnh tái khám định kỳ không phải nghỉ nửa ngày làm để gặp bác sĩ mười lăm phút nữa. — Giám đốc Chuyên môn, chuỗi phòng khám khách hàng