Nền tảng thương mại điện tử đa kênh cho chuỗi bán lẻ điện máy

Một chuỗi bán lẻ điện máy có 140 cửa hàng trên toàn quốc nhận thấy khách hàng ngày càng tìm hiểu sản phẩm trên mạng trước khi đến cửa hàng, nhưng website và hệ thống bán hàng tại quầy lại vận hành như hai doanh nghiệp tách biệt. Giá, tồn kho và khuyến mãi không đồng nhất giữa các kênh, khiến khách hàng mất niềm tin và nhân viên mất thời gian giải thích.

Bối cảnh

Website cũ chậm dần mỗi mùa khuyến mãi, có năm phải tạm dừng bán trong ngày cao điểm cuối năm. Tồn kho chỉ cập nhật một lần mỗi đêm, nên khoảng 9% đơn hàng trực tuyến bị hủy vì hết hàng. Đội tiếp thị cần ba đến bốn ngày để đưa một chương trình khuyến mãi mới lên tất cả các kênh.

Giải pháp

• Kiến trúc headless commerce: lớp nghiệp vụ dùng chung cho website, ứng dụng và màn hình tại cửa hàng, giao diện viết bằng React và hiển thị phía máy chủ để tối ưu tốc độ.
• Tồn kho thời gian thực tổng hợp từ 140 cửa hàng và 3 kho tổng, độ trễ dưới 5 giây, hỗ trợ đặt hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng.
• Tìm kiếm thông minh trên Elasticsearch hiểu tiếng Việt không dấu, lỗi gõ và tên gọi quen thuộc của sản phẩm.
• Công cụ khuyến mãi tập trung cho phép đội tiếp thị tự cấu hình chương trình, áp dụng đồng thời trên mọi kênh.
• Kiểm thử tải trước mùa cao điểm ở mức gấp năm lần lưu lượng thực tế, kết hợp co giãn tự động trên hạ tầng đám mây.

Kết quả

Nền tảng mới đi vào hoạt động sau 8 tháng và đã trải qua bốn mùa mua sắm cao điểm mà không có sự cố nghiêm trọng nào.

• Doanh thu trực tuyến tăng 68% trong năm đầu tiên.
• Tỷ lệ đơn hủy vì hết hàng giảm từ 9% xuống 1,2%.
• Thời gian tải trang trung bình trên di động còn 1,6 giây.
• 31% đơn trực tuyến chọn nhận tại cửa hàng, kéo thêm doanh thu bán kèm tại quầy.
• Thời gian đưa chương trình khuyến mãi lên mọi kênh rút xuống dưới 1 giờ.
• Cộng đồng thành viên đạt 5,6 triệu người.

Bây giờ khách hàng thấy cùng một mức giá, cùng một con số tồn kho, dù họ đang ở trên ứng dụng hay đứng trong cửa hàng. — Giám đốc Thương mại điện tử, doanh nghiệp khách hàng