Cổng dịch vụ công trực tuyến cấp tỉnh

Chính quyền một tỉnh ven biển với 1,4 triệu dân đặt mục tiêu phần lớn thủ tục hành chính được giải quyết trực tuyến, từ đăng ký kinh doanh đến cấp phép xây dựng. Hệ thống cũ chỉ hỗ trợ khoảng 200 thủ tục, giao diện khó dùng trên điện thoại và không kết nối được với phần mềm của các sở, ngành. Zentrova đang triển khai cổng dịch vụ công mới cùng nền tảng xử lý hồ sơ phía sau.

Bối cảnh

Người dân thường phải đến trung tâm hành chính hai đến ba lần cho một hồ sơ: lần đầu để hỏi, lần sau để bổ sung giấy tờ, lần cuối để nhận kết quả. Cán bộ nhập lại thông tin thủ công từ hồ sơ giấy, dễ sai sót và khó thống kê. Mỗi sở, ngành dùng một phần mềm riêng nên lãnh đạo tỉnh không có bức tranh tổng thể về tình trạng giải quyết hồ sơ.

Giải pháp

• Cổng dịch vụ công thống nhất trên web và di động, thiết kế lấy người dân làm trung tâm, biểu mẫu tự điền từ dữ liệu đã có.
• Xác thực điện tử eKYC và đọc giấy tờ bằng OCR, giảm thao tác nhập liệu cho cả người dân và cán bộ.
• Nền tảng xử lý hồ sơ trên microservices, luồng phê duyệt cấu hình được theo từng thủ tục mà không cần viết lại phần mềm.
• Trục tích hợp dữ liệu kết nối phần mềm của các sở, ngành và cơ sở dữ liệu dùng chung theo chuẩn trao đổi của nhà nước.
• Bảng điều hành cho lãnh đạo tỉnh theo dõi hồ sơ trễ hạn, mức độ hài lòng và khối lượng công việc theo đơn vị.
• Bảo mật theo cấp độ hệ thống thông tin, kiểm thử xâm nhập độc lập trước mỗi đợt mở rộng.

Kết quả

Giai đoạn 1 với 480 thủ tục phổ biến nhất đã vận hành tại cấp tỉnh và 9 huyện, thị xã:

• 72% hồ sơ thuộc giai đoạn 1 được nộp trực tuyến.
• Thời gian giải quyết trung bình giảm 35%.
• Tỷ lệ hồ sơ trễ hạn giảm từ 8,4% xuống 1,6%.
• Mức độ hài lòng của người dân đạt 93%.

Giai đoạn 2 sẽ đưa toàn bộ 1.250 thủ tục lên cổng và mở rộng tới cấp xã trước khi nghiệm thu chính thức năm 2027.

Người dân giờ có thể làm thủ tục vào buổi tối, ngay trên điện thoại, mà không phải xin nghỉ làm. — Lãnh đạo Văn phòng UBND tỉnh khách hàng